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                  工商銀行諫壁支行:老戰士行動不便 “優待”服務送進家

                  2022-08-09 14:56

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                  金山網訊 “您好,老先生,這里是工行諫壁支行,您之前申請辦理的退役軍人優待證已送達網點,麻煩您抽空本人帶身份證來網點領卡。”“不好意思,我父親在申辦優待證后不久就突發腦萎縮,現在行動不便,也無法說話,要怎么辦呀?”……8月9日,記者從工商銀行鎮江分行了解到,近階段該行的“優待證”正在緊鑼密鼓發放中,該行諫壁支行8月4日的一則領卡通話讓他們印象深刻。電話那頭是這位老戰士的女兒,工作人員從通話中了解到,老戰士雖然行動不便但是聽到是優待證領卡通知后,仍用家人準備的小黑板寫下了“想要領卡”幾個字。該網點員工立即向網點主任匯報了這一情況,在和上級部門多方溝通后,決定申請領用外拓設備,上門為這名老戰士啟用優待證。

                  次日,該網點工作人員便前往客戶家中辦理優待證上門啟用。為確保過程合規、高效、順利,工作人員與老人進行了耐心細致的溝通,在確認實際情況和老人的真實意愿后,迅速為其辦理了相關業務。“父親在部隊待了十幾年,到現在也不忘自己曾經是一名人民子弟兵,對退役軍人優待證非常關注,非常感謝你們能上門服務。”老戰士女兒對該行上門服務連聲表示感謝。

                  支行一負責人承諾道:“在接下來的工作中,該行將繼續秉持‘客戶至上’的理念,尊老敬老、關愛老戰士,對不便前來網點辦理業務的老戰士們提供上門服務,用細心、熱心、貼心的金融服務,為退役老戰士們帶去‘客戶至上‘工行溫度’,切實提升老戰士群體的獲得感和幸福感。”(鐘欣晨 耿業宏)

                  責任編輯:金季

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