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                  郵儲銀行鎮江市分行:延伸服務顯真情 主動作為暖人心

                  2022-08-03 18:46

                  金山網訊 “姑娘你好,這張銀行卡是我老伴的,但密碼忘記了,請問要怎么辦???”近日,郵儲銀行鎮江市新區支行迎來了一位特殊客戶——楊某攜其配偶的銀行卡及身份證前來辦理密碼重置業務。

                  該支行工作人員告知楊某“按照有關規定,密碼重置業務必須本人辦理”后,楊某稱其配偶下半身癱瘓,長期臥床,行動不便無法到網點辦理。得知有關情況后,該支行主管第一時間向網點負責人作了匯報;為盡快能解決客戶實際困難,網點負責人立即根據相關規定安排專人與客戶進行溝通,并登記好客戶的住址、預約好上門時間,前往客戶家中現場辦理該項業務。

                  在和客戶見面后,通過詢問交流確定客戶的思路清晰且具有授權其配偶辦理此業務的意愿,在雙人見證下完成本人簽字,順利完成了密碼重置業務的辦理。客戶也對支行此次上門服務提出了贊許,感謝郵儲銀行新區支行的人性化溫馨服務,讓他們感受到了家人般的溫暖。

                  延伸服務的場景是郵儲銀行踐行服務理念、提升服務質量的一個縮影,郵儲銀行鎮江市分行始終秉承以客戶為中心的服務理念,急客戶之所急,想客戶之所想,以更高的標準,更嚴的要求,把轄內營業網點服務管理工作推向更高層次,為廣大客戶提供一個優質、高效、舒心的服務港灣。(夏添 耿業宏)

                  責任編輯:金季

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